Yaqin Sharqqa jo'natilgan LVL nurlarining bir partiyasi mijozlarning fikr-mulohazalarini oldi: "teshik joylari o'chirilgan, bu esa o'rnatishni imkonsiz qiladi". Joyda oʻtkazilgan{1}}tekshiruvdan soʻng zavod nomuvofiqlik mahsulotning oʻzidan emas, balki mijozning chizmalaridan kelib chiqqanligini aniqladi. Biroq, zavod muammoga e'tibor bermaslik o'rniga shunday qaror qabul qildi: barcha kelajakdagi mahsulotlar zavoddan chiqishdan oldin, mijozlar chizmalariga-teshik joylashuvi mos kelishini tekshirish uchun oddiy shablon yordamida "oldindan yig'ish" jarayonidan o'tadi. Ushbu yagona shikoyat sheriklikka zarar etkazish o'rniga, aslida zavodning sifat nazorati standartlarini yaxshiladi.
1. "Muvofiqlik" haqida shikoyat
"Ushbu nurlarning teshiklari noto'g'ri, ishchilar ularni o'rnatolmaydilar va butun loyiha to'xtab qoldi!" Yaqin Sharqdagi mijozning telefon qo‘ng‘irog‘i tashvishga to‘la edi.
Zavodning texnik guruhi darhol ishlab chiqarish yozuvlarini ko'rib chiqdi, mahsulotlar mijozning chizmalariga muvofiq ishlab chiqarilganligini tasdiqladi. Muammo qayerda edi?
Zavod texniklari-saytga etib kelgach, muammo mahsulotning o'zida emas, balki chizmalarda ekanligini aniqlashdi. Chizmalarda buyurtmachi tomonidan belgilangan teshik o'rinlari 5 millimetrga farq qiluvchi ishlatiladigan konnektorlarning haqiqiy o'lchamlariga mos kelmadi.
"Nazariy jihatdan, bu bizning mas'uliyatimiz emas", dedi texnik. "Chizmalar mijoz tomonidan taqdim etilgan; biz faqat ular bo'yicha ishlab chiqargan edik. Lekin mijozning loyihasi to'xtatilayotganini hisobga olib, biz muammoni hal qilishda yordam berish uchun saytga borishga qaror qildik."
2. Saytda-yechim
Saytda{0}}oʻlchaganidan soʻng, texnik oddiy tuzatish yechimini taklif qildi: elektr burgʻulash yordamida dastlabki joylar yonida 5 millimetr ogʻish bilan-qayta burgʻulash, bu strukturaning xavfsizligiga taʼsir qilmaydi.
“Biz ularga{0}}teshiklarni qaytadan burg‘ilashda yordam berdik va barcha nurli teshik o‘rinlarini tekshirib, boshqa muammolar yo‘qligini tasdiqladik”, dedi texnik. "Mijoz muammoning hal etilganini ko'rib, ko'ngli tinchlandi va bizga qayta-qayta minnatdorchilik bildirdi."
3. Zavodga qaytgandan keyin yaxshilanishlar
Muammoni hal qilgandan so'ng, texnik zavodga qaytib, "Saytda xizmat ko'rsatish hisoboti-"ni yozdi. Hisobotning oxirgi jumlasi shunday edi: "Zavodda "yig'ishdan oldingi" tekshirish jarayonini-qo'shish tavsiya etiladi."
O'ziga xos yondashuv: mijoz tomonidan taqdim etilgan chizmalar asosida standart{0}}qalinlikdagi po'lat plastinkadan "shablon" tayyorlanadi, uning ustida chizilgan pozitsiyalariga ko'ra teshiklari burg'ulanadi. Mahsulot ishlab chiqarilgandan so'ng, shablon teshik pozitsiyalarining mos kelishini tekshirish uchun ishlatiladi. Har qanday nomuvofiqliklar zavoddan chiqishdan oldin aniqlanadi va tuzatiladi.
"Bu jarayon juda oddiy", dedi ishlab chiqarish boshlig'i. "Bu shunchaki bir nechta teshiklari bo'lgan po'lat plastinka. Siz unga mahsulotni qo'yasiz va teshiklar tekislangan yoki yo'qligini darhol bilib olasiz. Bu juda ko'p jihozlarni talab qilmaydi, lekin bu katta muammolarni oldini oladi."
4. “Post-hodisalarni bartaraf etish”dan “-Hodisalarning oldini olish”gacha
Ushbu "{0}}yig'ishdan oldingi" tekshirish jarayoni amalga oshirilgandan so'ng, noto'g'ri tekislangan teshiklar haqida boshqa shikoyatlar bo'lmadi:
- Chizishdagi xatolar erta aniqlandi: Bir marta mijozning chizmasidagi teshik oralig'i noto'g'ri edi. Mutaxassislar shablon bilan tekshirish vaqtida nomuvofiqlikni aniqladilar, tuzatish uchun darhol mijoz bilan bog'lanishdi va boshqa nosoz mahsulotlarning zavoddan chiqib ketishining oldini olishdi.
- Uskunaning og'ishlari erta tuzatildi: Ba'zida burg'ulashda engil og'ishlar bo'lishi mumkin, ammo shablonni tekshirish ularni o'z vaqtida aniqlashi va sozlashi mumkin.
- Mijozlarning ishonchi ortdi: Zavodda "yig'ishdan oldingi tekshiruv"-borligini bilgan holda, mijozlar mahsulot sifatiga ko'proq ishonch hosil qiladi.
"Mijoz:" Zavodingiz sinchkovlik bilan ishlaydi, biz sizga ishonamiz ", - dedi savdo menejeri. "Bu shunchaki qo'shimcha oddiy tekshirish bosqichi bo'lsa-da, u"mijoz oldida mas'ul bo'lish" munosabatini aks ettiradi."
5. Mijozlarning fikr-mulohazalari
Yaqin Sharqdagi mijoz keyinchalik zavodning savdo bo'yicha menejeriga shunday dedi: "Sizning xatti-harakatlaringiz menga juda ta'sir qildi. Mening chizganlarim noto'g'ri edi, lekin siz shunchaki bu sizning muammoingiz emasligini aytmadingiz, aksincha, uni hal qilishimga yordam berish uchun saytga kimnidir yubordingiz. Hozir siz bilan buyurtma berishda o'zimni juda ishonchli his qilyapman".
Zavod menejeri ichki yig'ilishda shunday dedi: "Mijozlarning shikoyatlari ko'pincha yomon paketlangan takliflardir. Agar biz shikoyatlarni yaxshilash imkoniyatlarini ko'ra olsak, biz kuchliroq bo'lamiz".
