Ishlab chiqarishda mahsulot sifati oxir-oqibat oldingi ishchilarga bog'liq. Har bir ishchi o'z ishi uchun mas'uliyatni qanday ta'minlashimiz mumkin? Muammolarni ularning manbasida qanday aniqlashimiz va hal qilishimiz mumkin? Xitoydagi bir qator LVL (Leadership Level Wear) zavodlari har bir shaxsga sifat menejmenti mas'uliyatini yuklash uchun oddiy, ammo samarali "jamoa mas'uliyati tizimi" usulidan foydalanmoqda, mahsulot sifatini eng oddiy tarzda boshqaradi.
1. “Teng taqsimlash” boshqaruv dilemmasi
Ilgari koʻplab LVL zavodlari “teng taqsimlash” boshqaruv modeli asosida ishlagan{0}}xodimlar faqat oʻz ishlari uchun javobgar boʻlgan va ular uchun ish sifati ahamiyatsiz edi. Mahsulot bilan bog'liq muammolar yuzaga kelganda, hech qanday aniq shaxs javobgarlikka tortilmaydi va bu muammo ko'pincha "boshqaruv muammolari" yoki "uskunalar bilan bog'liq muammolar" bilan bog'liq edi.
"O'shanda ishchilar o'z ishlarini tugatsalar, bu etarli deb hisoblardi; ular buni yaxshi bajardilarmi yoki yo'qmi, bu sifat inspektorining muammosi", deb eslaydi zavod rahbari. “Natijada yana bir xil xatolar takrorlanib, sifat beqarorligicha qoldi”.
Ushbu boshqaruv modelining kamchiliklari aniq:
- Ishchilarda mas'uliyat hissi yo'q edi, faqat sifat emas, miqdor haqida qayg'urishdi.
- Muammolar paydo bo'lgandan keyin ularni kuzatib borish qiyin edi, bu esa yaxshilash uchun yo'nalishlarni topishni qiyinlashtirdi.
- Zo'r ishchilar tan olinmadi, bu esa salbiy munosabatning tarqalishiga olib keldi.
2. “Mas’uliyat sohasi” modelining joriy etilishi
Ba'zi zavodlar ishlab chiqarish liniyasini bir necha jamoalarga bo'lgan -jamoaviy javobgarlik tizimini sinab ko'rishni boshladilar, har bir jamoa xom ashyodan tayyor mahsulotgacha bo'lgan o'zining "mas'uliyat sohasi" uchun javobgardir.
- Jamoa bo'limi: Jamoalar ishlab chiqarish liniyasi yoki jarayoni bo'yicha bo'lingan, har bir jamoada 5-8 kishi va guruh rahbari.
- Aniq mas'uliyat: Har bir jamoa o'z mahsulotining sifati, jumladan, xom ashyo tekshiruvi, jarayonni nazorat qilish va tayyor mahsulotni o'z-o'zini tekshirish- uchun javobgar edi.
- Kuzatilishi mumkin bo'lgan yozuvlar: Mahsulotlarning har bir partiyasi muammo yuzaga kelganda ma'lum bir guruhga kuzatib borish imkonini beruvchi jamoa raqami bilan belgilangan.
“Biz har bir ishlab chiqarish liniyasini ikki smenaga, kunduzgi va tungi smenaga ajratamiz, – deydi zavod rahbari. "Har bir smenada o'tish darajasi va mijozlarning fikr-mulohazalari qayd etiladi. Kim yaxshi va kim bajarmagani aniq."
3. Shift{1}}Asoslangan “Avtonom boshqaruv”
Shift mas'uliyati tizimi nafaqat "mas'uliyatni belgilash", balki eng muhimi, avtonom boshqaruv bilan o'zgarishlarni kuchaytirish haqida:
- Oʻz-oʻzidan-tekshiruv: Smenalar ishlab chiqarish vaqtida oʻz tekshiruvlarini oʻtkazadi va sifat inspektorlarini kutmasdan har qanday muammolarni zudlik bilan hal qiladi.
- O'z-o'zini-takomillashtirish: Shiftlar texnik bo'lim tomonidan tasdiqlanganidan so'ng amalga oshiriladigan jarayonni yaxshilashni taklif qilishi mumkin.
- O'z-o'zidan-trening: Shift rahbarlari yangi ishchilarga maslahat berishadi va har bir a'zo standart ishlash tartib-qoidalarini o'zlashtirishini ta'minlaydi.
- O'z-o'zini-baholash: Smenalar tengdoshlarini baholab, yuqori-ko'rsatkichlarga erishgan a'zolarni taqdirlaydi.
Jamoamizda “sifatli boshqaruv paneli” mavjud”, - deydi guruh rahbari. "Har kuni ishdan oldin men asboblar panelida kechagi sifat holatini yozaman, shuning uchun hamma nima yaxshi bo'lganini va nima yaxshilanishi kerakligini biladi. Ishchilar o'zlarining ishlashidan xabardor."
4. "Ko'rinadigan" rag'batlantirish mexanizmi
Jamoa mas'uliyati tizimining haqiqatan ham samarali bo'lishini ta'minlash uchun ba'zi zavodlar "ko'rinadigan" rag'batlantirish mexanizmini o'rnatdilar:
- Oʻtish darajasi oshkor etilishi: Har bir jamoaning oʻtish darajasi har oy chop etiladi va eng yuqori-oʻrinni egallagan jamoalar “Sifatda aylanuvchi qizil bayroq” oladi.
- Bonus aloqasi: Jamoaning o'tish darajasi uning oylik bonusiga bevosita bog'liq; o'tish darajasi qanchalik yuqori bo'lsa va mijozlarning shikoyatlari qanchalik kam bo'lsa, bonus shunchalik yuqori bo'ladi.
- Ajoyib jamoa sardori tanlovi: Ajoyib jamoa sardorlari har chorakda tanlab olinadi va ularga qo'shimcha mukofotlar va e'tiroflar beriladi.
- Ko'tarilish yo'li: Yuqori{0}}ma'lumotga ega bo'lgan jamoa rahbarlari ustaxona boshlig'i yoki texnik lavozimlarga ko'tarilish imkoniyatiga ega.
"Bizning ishchi guruhimizdagi bonuslar bo'yicha farq 20% ga yetishi mumkin", dedi ishchilardan biri. "Qanchalik yaxshi{2}}ko'rsatgan guruhlar ko'proq bo'ladi, yomonroq{3}}guruhlar esa kamroq bo'ladi. Hamma raqobatbardosh bo'lishni xohlaydi, shuning uchun tabiiyki, hamma ko'proq ishlaydi."
5. Mas'uliyat tizimi tomonidan kiritilgan o'zgarishlar
Ishchi guruh mas'uliyati tizimini joriy qilgandan so'ng, zavodning sifat menejmenti sezilarli o'zgarishlarga duch keldi:
- Muammoni o'z vaqtida aniqlash: Ishchilar ishlab chiqarish jarayonida muammolarni aniqlashlari mumkin, sifat nazoratchilari kelishidan oldin nuqsonli mahsulotlarning partiyalarini ishlab chiqarishga yo'l qo'ymaydilar.
- Mas'uliyat hissi kuchaygan: Har bir ishchi o'z harakatlari ishchi guruhining o'tish tezligiga ta'sir qilishini biladi, bu esa ehtiyotkorlik bilan ishlashga olib keladi.
- Yaxshilangan jamoaviy hamkorlik: Ishchi guruh a'zolari bir-birlarini eslatib turadilar va yordam berishadi, ijobiy hamkorlik muhitini yaratadilar.
- Mijozlarning shikoyatlarining kamayishi: Mahsulot sifati barqarorligining yaxshilanishi mijozlar shikoyatlarining sezilarli darajada kamayishiga olib keldi.
– “Sifat – korxona hayoti”, deb aytardik, – deydi zavod rahbari. – Endi ishchilar “Sifat – mehnat guruhining sharafi” deyishadi. Bu shunchaki so‘z o‘zgarishi bo‘lsa-da, mas’uliyatni yanada chuqurroq tuyg‘usini aks ettiradi”.
Ishchi guruh mas'uliyati tizimi qandaydir murakkab boshqaruv nazariyasi emas, balki "mas'uliyatni shaxslarga yuklash"ning oddiy tamoyilidir. Xitoydagi LVL zavodlari sifat menejmenti kuchini va mas'uliyatini oldingi ishchilarga ishonib topshirishga tayyor bo'lsa, ular nafaqat barqaror mahsulot sifati, balki mas'uliyat va sharaf hissi bilan ishlaydigan ishchi kuchiga ham ega bo'lishadi. “Har kim masʼuliyatni oʻz zimmasiga oladi” boshqaruv falsafasi Xitoy ishlab chiqarishining yuqori{2}}sifatli mahsulotlarga boʻlgan sayohatining asosidir.
