Mahsulotlar sotiladi, lekin mijozlar ulardan qanday foydalanishni bilishadimi? Xalqaro savdoda ko'plab sifat shikoyatlari aslida "sifatsiz" emas, balki "foydalanish bilimining etishmasligi" dan kelib chiqadi. Xitoyning bir guruh LVL eksportchilari xorijdagi qurilish maydonchalaridagi ishchilarga mahsulotlardan to‘g‘ri foydalanishga yordam berish uchun “o‘rnatish bo‘yicha ko‘rsatmalar” xizmatlaridan foydalanmoqda, bu esa mumkin bo‘lgan shikoyatlarni mijozlar ehtiyojini qondirishga aylantirmoqda.
1. "Foydalanish bilimi yo'qligi" dan kelib chiqadigan shikoyatlar
“Ushbu tovar partiyasida muammo bor; o‘rnatishdan keyin yoriqlar paydo bo‘ldi”, deb e-pochta orqali shikoyat yuborgan mijoz fotosuratlar bilan birga.
Zavod tekshiruvidan so'ng, mahsulotning o'zi noto'g'ri emasligi aniqlandi; muammo o'rnatish usulida yotardi-ishchilar o'rnatish vaqtida kengaytiruvchi bo'g'inlarni qoldirmagan, bu esa materialning namlik va yorilish tufayli kengayishiga sabab bo'lgan.
Shunga o'xshash holatlar kam uchraydi: deformatsiyaga olib keladigan materialni noto'g'ri saqlash, notekis kuchlanishni keltirib chiqaradigan noto'g'ri o'rnatish yo'nalishi, bo'shashishga olib keladigan konnektorlarni noto'g'ri ishlatish ... Bu muammolar, asosan, mahsulot sifati bilan bog'liq muammolar emas, balki "foydalanish bilimining etishmasligi" bilan bog'liq.
“Biz hisoblab chiqdikki, mijozlar shikoyatlarining 30% ga yaqini noto‘g‘ri foydalanishdan kelib chiqadi”, — dedi tashqi savdo menejeri. "Agar mijozlarga undan to'g'ri foydalanishni o'rgatishsa, bu shikoyatlardan butunlay qochish mumkin edi."
2. "O'rnatish bo'yicha ko'rsatmalar" ning uchta shakli
Ushbu muammoni hal qilish uchun ba'zi kompaniyalar tizimli "o'rnatish bo'yicha ko'rsatmalar" xizmatlarini taklif qila boshladilar:
- **Tasvirli qoʻllanma:** Toʻgʻri oʻrnatish usuli, keng tarqalgan xatolar va ehtiyot choralarini koʻrsatish uchun rasmlardan foydalangan holda mahsulotga oddiy va tushunarli oʻrnatish qoʻllanmasi kiritilgan. Til birinchi navbatda vizual bo'lib, matn bilan to'ldirilgan bo'lib, uni hatto ingliz tilini tushunmaydiganlar uchun ham tushunarli qiladi.
- **Video qo'llanma:** O'rnatish jarayoni qisqa video (1-3 daqiqa) sifatida yozib olinadi va YouTube'ga yuklanadi yoki mijozga yuboriladi. Ishchilar videoni bir marta tomosha qilgandan so'ng uskunani qanday ishlatishni o'rganishlari mumkin, bu chizmalarga qarashdan ko'ra ko'proq intuitivdir.
- **Masofaviy yo‘l-yo‘riq:** Murakkab loyihalar uchun texnik xodimlar WhatsApp yoki WeChat video qo‘ng‘iroqlari orqali ishchilarga “yuzma{0}}yuzma{1}}ko‘rsatma beradi. Mijozlar elektron pochta orqali javoblarni kutmasdan istalgan vaqtda savollar berishlari mumkin.
"Bizning o'rnatish bo'yicha qo'llanmamiz bor-yo'g'i olti sahifali diagrammalardan iborat", dedi savdo menejeri. "Ishchilar buni bir marta o'qib chiqqandan so'ng tushunishlari mumkin. Ilgari o'rnatish bo'yicha juda ko'p so'rovlar bo'lgan, ammo hozir deyarli hech narsa olmaymiz."
3. O'rnatish qo'llanmalarini mahalliylashtirish
O'rnatish qo'llanmalarini yanada amaliy qilish uchun ba'zi kompaniyalar mahalliylashtirishni o'zgartirdilar:
- Tilni mahalliylashtirish: O'rnatish qo'llanmasini faqat ingliz tilidagi versiyasini taklif qilish o'rniga mijozning tez-tez ishlatiladigan mahalliy tillariga (masalan, ispan, arab va frantsuz) tarjima qilish.
- Asboblarni lokalizatsiya qilish: faqat mahalliy brendlarni tavsiya qilish o'rniga, tayyor mahalliy asboblar va ulagich brendlarini tavsiya qilish. "Ushbu ulagichni mahalliy apparat do'konida sotib olish mumkin."
- Mijozlarning odatlarini mahalliylashtirish: mahalliy ishchilarning qurilish odatlarini tushunish va o'rnatish qo'llanmasiga mahalliy amaliyotlarni kiritish. "Agar siz ushbu ulanish usuliga o'rganib qolgan bo'lsangiz, bu ham yaxshi, lekin diqqat qiling..."
“Biz turli bozorlar uchun turli xil o‘rnatish yo‘riqnomalarini ishlab chiqdik”, dedi tashqi savdo menejeri. "Yaqin Sharq versiyasi changdan himoya qilishga ko'proq e'tibor qaratadi, Janubi-Sharqiy Osiyo versiyasi esa namlikdan himoya qilishga ko'proq e'tibor beradi. Mijozlarimiz ularni tushunishimizni his qilishadi".
4. “Yetkazib berishdan oldingi” oʻrnatish boʻyicha qoʻllanma
Ba'zi kompaniyalar tovarlarga o'rnatish bo'yicha qo'llanmalarni qo'shishdan tashqari, "jo'natishdan oldin"-o'rnatish bo'yicha ko'rsatmalar beradi:
Yuk tashishdan oldingi-tasdiqlash: Yuborishdan oldin oʻrnatish usuli, foydalanilgan asboblar va ehtiyot choralarini mijoz bilan tasdiqlang, ular toʻgʻri foydalanishni tushunishlariga ishonch hosil qiling.
Birinchi namuna: Murakkab mahsulotlar uchun mijoz o'rnatishga harakat qilishi uchun avval namunalar va o'rnatish qo'llanmalarini yuboring. Ommaviy yuk faqat tasdiqlangandan keyin davom etadi.
-Saytda trening: Katta va uzoq muddatli{1}}mijozlar uchun texnik xodimlarni-saytda mahalliy ishchilarga oʻqitishni tashkil qiling. Bitta mashg'ulot uzoq-muddatli foyda keltiradi.
“Bizning birinchi hamkorligimiz davomida o‘rnatish videosini olgan Yaqin Sharqdagi mijozimiz bor”, dedi savdo menejeri. "Videoni tomosha qilgandan so'ng, mijoz bir nechta batafsil savollarni berdi. Biz ularga birma-bir javob berdik va mijoz "Endi men o'zimni xotirjam his qilaman" dedi."
5. Haqiqiy mijozlar fikri
“Avval biz yangi materiallar olganimizda, ishchilar tajribaga asoslanib, ularni o‘rnatgan edi”, dedi filippinlik loyiha menejeri. "Ba'zida ular o'zlari ham o'zlari bilmagan holda ularni noto'g'ri o'rnatdilar. Endi o'rnatish yo'riqnomasi bilan ishchilar o'zlari uchun hukm qilishlari mumkin va men ularni har kuni nazorat qilishim shart emas."
“Video juda foydali”, dedi indoneziyalik ishchi. "Ba'zida suratlar yetarlicha aniq emas, lekin video buni to'liq aniq ko'rsatib beradi. Texniklarni kutmasdan ularni o'zimiz o'rnatishimiz mumkin".
“Tovarga kiritilgan oʻrnatish kartasi qurilish maydonchasi devoriga osib qoʻyilgan”, dedi malayziyalik pudratchi. "Ishchilar uni noto'g'ri o'rnatganliklarini tekshirish uchun istalgan vaqtda murojaat qilishlari mumkin. Bu tafsilot juda o'ylangan."
"Qanday sotishni bilish" - bu mahorat; "Qanday qilib o'rgatishni bilish" - bu donolik. Xitoylik LVL eksportchilari mijozlarga "qanday foydalanishni" o'rgatish uchun vaqt sarflashga tayyor bo'lsa, ular nafaqat shikoyatlarni, balki mijozlarning chalkashliklari va xavotirlarini ham kamaytiradi. "Qurilish ob'ektlariga xizmat ko'rsatishni kengaytirish" ga bu sodiqlik Xitoyning "mahsulot eksporti" dan "xizmat eksporti" ga o'tishini yorqin namoyish etadi.
