Koʻpgina kichik va oʻrta{0}}eksport fabrikalarida bitta tashqi savdo sotuvchisi bir vaqtning oʻzida savdo, buyurtmani kuzatish, hujjatlarni rasmiylashtirish va sotuvdan keyingi{1}}xizmat bilan shugʻullanishi kerak. Buyurtmalarning ko'payishi bilan bir kishi hammasini boshqara olmaydi, bu ma'lumot uzatishning kechikishiga, xizmat ko'rsatishning sekinlashishiga va mijozlar tajribasining pasayishiga olib keladi. Xitoyning bir qator LVL zavodlari "jamoaviy hamkorlik" yondashuvini tatbiq etmoqda, bu har bir kishiga o'zining kuchli tomonlariga e'tibor qaratish imkonini beradi, natijada umumiy samaradorlik va xizmat sifati sezilarli darajada yaxshilanadi.
1. Erkak-qancha vaqt davom etishi mumkin?
"Mijozlarning so'rovlaridan tortib jo'natilishgacha hammasini o'zim hal qilaman. Men kunduzi elektron pochta xabarlariga javob beraman, kechalari hujjatlarni qayta ishlayman va hatto dam olish kunlarida mijozlar xabarlariga javob beraman". Bu tashqi savdo sotuvchisi uchun haqiqatdir.
Koʻpgina kichik va oʻrta{0}}eksport korxonalarida sotish va buyurtmani kuzatish oʻrtasida aniq mehnat taqsimoti yoʻq. Bitta sotuvchi bir nechta mijozlar bilan shug'ullanadi, ular yangi mijozlarni ishlab chiqish, mavjudlarini saqlab qolish va buyurtmalarni kuzatish, bojxona deklaratsiyasi, logistika muvofiqlashtirish va-sotishdan keyingi fikr-mulohaza{2}} kabi turli vazifalarni bajarishga muhtoj.
"Men bir vaqtning o'zida o'nlab buyurtmalar bilan shug'ullanyapman, ularning har biri turli xil rivojlanish kuzatuvchisiga ega va ma'lumotlar turli elektron pochtalar va chat jurnallarida tarqalib ketadi. Ba'zida mijozlar jo'natilgan joy haqida so'rashganda, buni bilish uchun menga ko'p yillar kerak bo'ladi", deb noliydi sotuvchi.
Natijada ish samaradorligi pasayadi, mijozlarning javobi pasayadi va xizmat ko'rsatishdagi bo'shliqlar.
2. “Yolg‘iz bo‘ri”dan “Hamkorlikdagi jamoaviy ish”gacha
Umumiy samaradorlikni oshirish uchun ba'zi zavodlar "jamoaviy ish" modelini joriy qilishni boshladilar:
- Savdo: Maxsus xodimlar mijozlar so'rovlarini ko'rib chiqadilar, texnik yordam ko'rsatadilar va "mijozlar bilan yaxshi munosabatlarni saqlash" mas'uliyati bilan biznes muzokaralarini olib boradilar.
- Buyurtmani kuzatish: Maxsus buyurtma kuzatuvchilari yoki guruhlar ishlab chiqarishni kuzatish, sifatni muvofiqlashtirish va jo'natishni tartibga solish uchun mas'ul bo'lib, "buyurtmalarni o'z vaqtida va sifatli etkazib berishni ta'minlash" mas'uliyati bilan.
- Hujjatlar va logistika: Maxsus hujjat kotiblari yoki professional ekspeditorlar bojxona deklaratsiyasi, bron qilish va hujjatlarni tayyorlash bilan shug'ullanadi, bunda "yuk tashish zanjiridagi yakuniy aloqani ta'minlash" mas'uliyati yuklanadi.
"Ilgari savdo xodimlari buyurtma muzokaralari, ishlab chiqarishni boshqarish va hujjatlar bilan shug'ullanishlari kerak edi. Endi har bir kishi o'z vazifalariga e'tibor qaratish imkonini beruvchi o'ziga xos rolga ega", dedi zavod rahbari.
3. Hamkorlik modelining o'ziga xos yaxshilanishlari
Jamoaviy{0}}mehnat taqsimoti joriy qilinganidan so‘ng zavodning ish samaradorligi sezilarli darajada oshdi:
- Savdo xodimlari savdoga ko'proq e'tibor qaratishlari mumkin: Ilgari mijozlar so'roviga javob berish ishlab chiqarish jarayonini tekshirish uchun yarim soat vaqt talab qilishi mumkin edi; endi buyurtma koordinatorlari tezkor tekshirish orqali aniq javoblarni taqdim etishi mumkin, bu esa savdo xodimlariga tezroq javob berishga imkon beradi.
- Buyurtma koordinatorlari taraqqiyotni tizimliroq boshqarishi mumkin: Ilgari buyurtma ma'lumotlari savdo xodimlarining chat jurnallari va elektron pochtalari bo'ylab tarqalib ketgan va bu yagona boshqaruvni qiyinlashtirgan; Endi buyurtma koordinatorlari barcha buyurtmalar bir xilda qayd etilishini ta'minlab, standartlashtirilgan elektron jadvallardan foydalanadilar.
- Hujjat xodimlari bojxona rasmiylashtiruvi bilan yanada professional tarzda shug'ullanishi mumkin: Ilgari savdo xodimlari bojxona rasmiylashtiruvini mustaqil ravishda o'rgangan, natijada xatolik darajasi yuqori va samaradorlik sekinlashgan; endi, maxsus hujjat kotiblari malakali va samarali bo‘lib, birinchi{0}}vaqt o‘tish tezligini sezilarli darajada yaxshilaydi.
“Buyurtmalar ko‘paysa, bir kishi hamma narsani hal qilishi qiyin”, — dedi tashqi savdo menejeri. "Biz ishni taqsimlaganimizdan so'ng, mijozlar ehtiyojini qondirish darajasi yaxshilandi, chunki har bir qadam tezroq va aniqroq bo'ldi."
4. Jamoa hamkorligida axborot almashish
Har bir kishi o'z hududini boshqarganligi sababli aloqa uzilishining oldini olish uchun ba'zi zavodlar jamoaviy hamkorlikka asoslangan ma'lumot almashish mexanizmlarini o'rnatdilar:
- Buyurtma guruhi bilan aloqa: Har bir buyurtma uchun vaqtinchalik aloqa guruhi (masalan, WeChat guruhi) yaratiladi. Barcha tegishli xodimlar, jumladan, sotish, buyurtmani kuzatish, ishlab chiqarish, hujjatlashtirish va logistika, sinxronlashtirilgan ma'lumotlar va shaffof taraqqiyotni ta'minlaydigan guruhda.
- Buyurtma holatini boshqarish paneli: Umumiy elektron jadval yoki doska barcha asosiy bosqichlarni va buyurtmalarning joriy holatini sanab o'tadi, bu har kimga istalgan vaqtda takroriy so'rovlarsiz tekshirish imkonini beradi.
- Buyurtmani topshirish yozuvlari: Savdolar buyurtmani tasdiqlaganidan so'ng, ular mijozlar talablari, maxsus masalalar, etkazib berish sanasi majburiyatlari va boshqalarni aniq ko'rsatuvchi "Buyurtmani etkazib berish shakli" ni tuzadilar va og'zaki muloqotdan kelib chiqadigan ma'lumotlarning qoldirilishi yoki nomuvofiqliklarini oldini olish uchun buyurtma kuzatuvchisiga topshiradilar.
“Bizda shunday tamoyil bor: yozma ravishda yozib olinadigan ma’lumot og‘zaki yetkazilmasligi kerak”, — dedi zavod rahbari. "Yozilgan ma'lumotlar bilan, agar muammolar yuzaga kelsa, orqaga qaytish uchun asos bor."
5. Mijozlar qanday o'zgarishlarni payqashdi?
Ushbu ichki jarayon o'zgarishlari "sokin" bo'lsa-da, mijozlar oxir-oqibat farqni his qilishadi:
- Tezroq javob: Ilgari mijozlar savolga javobni uzoq kutishardi. Endi, mijozlar xabarlarni jo'natganda, sotuvchilar tez va to'g'ri javob berishlari mumkin, bu esa mijozlarga "bu zavod javob beradi" deb his qiladi.
- Kamroq xatolar: Ilgari vaqti-vaqti bilan "sotish va'da qilingan yetkazib berish sanalari ishlab chiqarishga to'g'ri kelmasligi" yoki "noto'g'ri to'ldirilgan{0}}hujjatlar" kabi muammolar yuzaga kelgan. Endi, aniq mehnat taqsimoti bilan bu turdagi asosiy xatolar sezilarli darajada kamaydi.
- Ko'proq professional xizmat: Mijozlar ko'proq standartlashtirilgan hujjatlarni olishadi, jo'natish bildirishnomalari o'z vaqtida bo'ladi va butun hamkorlik jarayoni yumshoqroq.
"Avvallari mijozlar vaqti-vaqti bilan:" Nima uchun aloqada bo'lgan odam o'zgarganda, oldingi taraqqiyotni bilmaymiz ", deb shikoyat qilishardi", dedi savdo menejeri. "Endi, yaxshiroq ma'lumot almashish bilan, har qanday bosqichdagi hamkasblar tarixiy yozuvlarni darhol tekshirishlari mumkin, natijada barqaror mijozlar tajribasi paydo bo'ladi."
"Hamma narsani o'z zimmasiga olgan bir kishi" dan "jamoada ishlash"gacha, asosiy motivatsiya ish samaradorligi va xizmat sifatiga intilishdir. Xitoydagi LVL zavodlari jarayonlarni soddalashtirish va vazifalarni taqsimlash uchun vaqt sarflashga tayyor bo'lsa, mijozlar nafaqat "tezroq javoblar", balki "professional va ishonchli" yetkazib beruvchi imidjini ham his qilishadi. “Mutaxassislarga professional ishlarni bajarishga ruxsat berish” boshqaruv falsafasi Xitoy ishlab chiqarishining yirik-koʻlamli operatsiyalarda raqobatbardoshligini oshirish uchun muqarrar tanlovdir.
