Ishlab chiqarishda mahsulot sifatining barqarorligi ko'p jihatdan operatsion izchillikka bog'liq. Agar har bir ishchi boshqacha ishlasa, mahsulot sifati tabiiy ravishda o'zgaradi. Xitoyning bir qator LVL (Ishlab chiqarishda yetakchilik) zavodlari har bir ishchining “standartga rioya qilishini” ta’minlash uchun oddiy, ammo samarali “mehnat ko‘rsatmalari” vositasidan foydalanmoqda va shu bilan barqaror va ishonchli mahsulot sifatini kafolatlaydi.
1. Tajribaga asoslangan operatsiyalarning "noaniqligi"-
"Keksa Chjan bu jarayonni eng yaxshi bajaradi; u buni ko'zlari yumilgan holda qila olardi." Bu ko'plab zavod ustaxonalarida keng tarqalgan gap.
Ammo muammolar paydo bo'ladi: Old Zhang nafaqaga chiqqanida nima bo'ladi? Yangi ishchilar Old Zhang darajasiga yetishi uchun qancha vaqt kerak bo'ladi? Nima uchun Old Zhang xuddi shu jarayonni yaxshi bajaradi, lekin Yosh Li muammolari bor?
- "Tajribaga{0}}asoslangan operatsiya" ning kamchiliklari aniq:
- Mahsulot sifati tizimli ishonchga emas, balki individual mahoratga bog'liq.
- Yangi xodimlarni o'qitish uzoq va sekin o'zlashtiriladi.
- Ishlashdagi katta farqlar sezilarli sifat o'zgarishlariga olib keladi.
- Muammolarning sababini aniqlash qiyin.
– Ilgari biz usta hunarmandlarga shogirdlar tayyorlardik, – deydi zavod rahbari. "Shogird usta nimani o'rgatgan bo'lsa, shuni bajardi. Lekin har bir ustaning usuli har xil bo'lishi mumkin, natijada mahsulot sifati barqaror emas".
2. "Mehnat ko'rsatmalari" ning tug'ilishi
Ushbu muammoni hal qilish uchun ba'zi zavodlar "ish ko'rsatmalari"-yozishni va har bir ishchi uchun aniq qo'llanmani taqdim etuvchi har bir lavozim uchun standart ishlash tartib-qoidalarini yozishni boshladilar.
- Tasvirlangan: Har bir ish bosqichi fotosurat yoki diagramma bilan birga bo'lib, ishchilar tushunishini osonlashtiradi. Matn faqat qo'shimcha tushuntirish sifatida xizmat qiladi.
- Asosiy parametr yorlig'i: Har bir qadam uchun asosiy parametrlar (harorat, bosim, vaqt, o'lchamlar) aniq belgilangan bo'lib, ishchilarga sezgi bilan emas, balki parametrlarga muvofiq ishlash imkonini beradi.
- Ehtiyotkorlik bo'yicha eslatmalar: Har bir qadamda tez-tez noto'g'ri fikrlar ko'zga tashlanadigan tarzda ta'kidlangan. "Eslatma: Ushbu bosqichdagi harorat XX darajadan oshmasligi kerak, aks holda bu yomon bog'lanishga olib keladi."
"Bizning ish ko'rsatmalarimiz qisqa", dedi ishlab chiqarish boshlig'i. "Har bir jarayon bor-yo'g'i 1-2 sahifadan iborat bo'lib, fotosuratlar va asosiy parametrlar mavjud. Yangi ishchilar buni bir marta o'qib chiqqandan keyin qanday qilishni o'rganishlari mumkin."
3. "Standartlarga rioya qilish"ni ta'minlash
Ish yo'riqnomalari mavjud bo'lganda, biz ishchilarning "standartlarga rioya qilishlarini" qanday ta'minlaymiz? Ba'zi zavodlar quyidagi choralarni ko'rdilar:
- Ishdan oldingi trening-: Yangi ishchilar ishni boshlashdan oldin oʻzlariga tayinlangan lavozim boʻyicha ish yoʻriqnomalarini oʻrganishi va amaliy baholashdan oʻtishi kerak.
- Ish joyida{0}}-tekshiruvlar: Sifat inspektorlari yoki guruh rahbarlari ishchilarning ishini tasodifiy tekshirib, ish ko'rsatmalariga muvofiqligini tekshiradilar.
- Operatsion yozuvlari: Har bir asosiy jarayon uchun ish parametrlari (harorat, vaqt, bosim va boshqalar) kuzatilishi uchun qayd etilishi kerak.
- Muntazam yangilanishlar: Agar yaxshiroq ishlash usullari aniqlansa, ish ko'rsatmalari tezda yangilanadi va ishchilar qayta o'qitiladi.
"Bizda "Operatsion muvofiqlikni tekshirish" tizimi mavjud, - dedi sifat nazorati bo'yicha menejer. "Biz har hafta tasodifiy ravishda bir nechta pozitsiyalarni tekshirib ko'ramiz. Ishchilarning operatsiyalari ish yo'riqnomalariga mos keladimi. Har qanday nomuvofiqliklar joyida tuzatiladi va -smena oldi yig'ilishida xabar qilinadi."
4. "Mehnat ko'rsatmalari" ning qiymati
Ish ko'rsatmalari natijasida yuzaga kelgan o'zgarishlar sezilarli:
- Yangi ishchilar tezda o'rganadilar: Ilgari yangi ishchilar mustaqil faoliyat yuritishlari uchun murabbiy bilan bir necha oylik treningdan o'tishlari kerak edi. Endi ular ish boʻyicha koʻrsatmalar va amaliy mashgʻulotlar-bir-ikki hafta ichida oʻrganishlari mumkin.
- Minimal o'zgaruvchan sifat: Har bir ishchi uchun izchil ish usullari tabiiy ravishda barqaror mahsulot sifatiga olib keladi.
- Kuzatilishi mumkin bo'lgan muammolar: Muammolar yuzaga kelganda, muammoning manbasini tezda aniqlash uchun ish ko'rsatmalari va operatsiya yozuvlarini solishtirish mumkin.
- Doimiy takomillashtirish: Ish ko'rsatmalari statik emas; yaxshiroq usullarni tezda topish va yangilash mumkin, bu esa doimiy takomillashtirish imkonini beradi.
“Avvallari o‘tish darajasi keskin o‘zgarib turardi”, dedi sifat nazoratchisi. "Endi u ancha barqaror va mijozlarning shikoyatlari kamaydi. Ish ko'rsatmalari oddiy bo'lsa-da, sezilarli ta'sir ko'rsatdi."
5. "Mehnat ko'rsatmalari" dan "Sifat madaniyati" ga.
Ish ko'rsatmalari shunchaki vositadir; Ularning orqasida turgan "sifat madaniyati" muhimroq jihat:
Standartlarga hurmat: Ishchilar "standartlarga rioya qilish" cheklov emas, balki mahsulot sifatini ta'minlash uchun asos ekanligini tushunishadi.
Proaktiv takomillashtirish: Ishchilar nafaqat "qoidalarga rioya qilishadi", balki "yaxshiroq usullar mavjudmi" haqida o'ylashadi va faol ravishda yaxshilash bo'yicha takliflarni taklif qilishadi.
Jamoa hamkorligi: Jamoa a'zolari hamma standartlarga muvofiq ishlashini ta'minlash uchun bir-birlarini eslatib turadilar va tekshiradilar.
"Bizning maqsadimiz ishchilarni robotga aylantirish emas, - dedi zavod rahbari, "har bir ishchiga "nega biz buni shunday qilamiz" degan tushunchani uyg'otish va keyin ongli ravishda standartlarga muvofiq harakat qilish. Ishchilar standartni ichki qabul qilganda sifat kafolatlanadi".
Ish ko'rsatmalari qandaydir murakkab boshqaruv vositasi emas, balki "yaxshi tajribalarni tuzatish"ning oddiy usulidir. Xitoydagi LVL zavodlari har bir ishchiga har bir lavozim uchun standart ish tartib-qoidalarini yozish, chizish va o'rgatish uchun vaqt sarflashga tayyor bo'lsa, ular nafaqat operatsion "standartlar", balki sifat uchun "pastki chiziq" ni ham o'rnatadilar. Ushbu "standartlar bilan sifatni boshqarish" yondashuvi Xitoy ishlab chiqarishining barqaror va ishonchli bo'lishi uchun asosdir.
