"Tovar qayerda?" Bu har bir eksportchiga mijozlar tomonidan eng ko'p beriladigan savol. Ilgari ko'plab zavodlar "Men sizni tekshirib ko'raman" deb javob berib, keyin bir necha soat kutishardi. Xitoyning LVL zavodi mijozlarga istalgan vaqtda oʻz tovarlari holatini koʻrish imkonini beruvchi-umumiy elektron jadvaldan-eng oddiy vositadan foydalangan: ishlab chiqarilgan, konteynerga yuklangan, bojxonadan oʻtkazilgan, kemaga yuklangan, portga yetib kelgan. Logistika oshkoraligi oshgani sayin, mijozlar kuzatuvi{5}}qo‘ng‘iroqlari kamaydi va ishonch ortdi.
1. "Tovar qayerda?"-Hammani tashvishga soladigan savol
"Tovar qayerda?" mijoz xabarlari.
Sotuvchi hujjatlar xodimiga murojaat qiladi: "Bizning mollarimiz qani?"
Hujjatlar kotibi hujjatlar to'plamini ochadi, yuk tashish kompaniyasining veb-saytini, terminal ma'lumotlarini va bojxona rasmiylashtiruvi jarayonini tekshiradi. Biroz vaqt o'tgach, ular javob berishadi: "Balki ... u allaqachon bortda?"
"Balki" so'zi sotuvchini ham, xaridorni ham noaniq qoldiradi.
“Avvallari mijozlarning jo‘natish holati haqidagi savollariga javob berganimizda, biz ko‘pincha sezgiga tayanardik”, — dedi tashqi savdo menejeri. "Bu ma'lumotlar turli joylarga tarqalib ketganligi sababli edi: A veb-saytidagi yuk tashuvchi kompaniyalar, B veb-saytidagi portlar va C tizimidagi bojxona brokerlari. Bularning barchasini birlashtirish vaqt va maxsus xodimlarni talab qildi."
2. "Tarqoq" dan "Markazlashtirilgan" ga: umumiy elektron jadvalning tug'ilishi
Bu muammoni hal qilish uchun zavod oddiy qaror qabul qildi: “buyurtmani kuzatish jadvali”-har bir buyurtmaning toʻliq logistika holatini qayd qiluvchi onlayn, umumiy elektron jadval yaratish.
Jadval ustunlari oddiy:
- Buyurtma raqami
- Mijoz nomi
- Mahsulot spetsifikatsiyalari
- Ishlab chiqarish holati (boshlanmagan/davom etayotgan/tugallangan)
- Konteynerni yuklash sanasi (yuklangan/yuklanmagan)
- Bojxona deklaratsiyasi holati (e'lon qilingan/davom etayotgan)
- Kema nomi va sayohat raqami
- Taxminiy yetib kelish sanasi
- Haqiqiy kelish sanasi
“Bizning stolimiz juda oddiy, shunchaki Excel elektron jadvali”, dedi savdo menejeri. "Biz uni har kuni yangilaymiz va agar mijoz so'rasa, biz barcha ma'lumotlarni 5 daqiqa ichida topamiz."
3. "Ko'rinish" orqali ishonchni oshirish
Ushbu oddiy jadval ishga tushirilgandan so'ng, mijozlar tajribasi sezilarli darajada yaxshilandi:
- Mijozlar o'zlarini tekshirishlari mumkin: Ba'zi mijozlarga ko'rish imtiyozlari berilgan va har safar so'ramasdan buyurtma holatini tekshirish uchun tizimga kirishlari mumkin.
- Aniqroq javoblar: Xaridor “Tovar qayerda?” deb so‘raganida, sotuvchi aniq javob berishi mumkin: “Ular konteynerga yuklangan. Kema ertaga jo‘naydi va ular 20 kundan keyin yetib kelishlari kutilmoqda”.
- Xavotirni kamaytirish: mijozlar "kimdir buyurtmani kuzatib borayotganini" bilishadi va hatto kechikishlar bo'lsa ham, ular takroriy so'rovlarsiz darhol xabardor qilinadi.
“Bir marta yuk tashish jadvalimiz kechiktirildi va biz mijozni uch kun oldin xabardor qildik”, dedi savdo menejeri. “Buyurtmachi: “Meni oldindan xabardor qilganingiz uchun rahmat, qurilish rejamni o‘zgartirishim mumkin”, dedi. Agar mijoz so‘raguncha kutganimizda, ta’sir butunlay boshqacha bo‘lar edi”.
4. “Kuzatuv varaqlari”dan “Proaktiv bildirishnomalar”ga
Buyurtma holati haqida aniq ma'lumotga ega bo'lgan ushbu zavod yana bir ishni amalga oshirdi: mijozlarni faol ravishda xabardor qilish.
- Ishlab chiqarish tugallandi: "Tovarlaringiz ishlab chiqarildi va qadoqlanmoqda. Konteynerni yuklashning kutilayotgan sanasi [Sana]."
- Konteynerni yuklash tugallandi: "Sizning tovarlaringiz konteynerga yuklandi. Kema nomi: [Avtomobil nomi], Sayohat raqami: [Avtomobil raqami], kutilayotgan yetib kelish sanasi: [Sana]."
- Kelish haqida bildirishnoma: "Sizning tovarlaringiz portga etib keldi. Iltimos, bojxona rasmiylashtiruvini va olib ketishni tashkil qiling."
“Mijozlar har safar bizning faol bildirishnomalarimizni olganlarida, ular “Qabul qilindi, rahmat” deb javob berishadi”, dedi savdo menejeri. "Bu bir necha so'z bo'lsa-da, siz mijozning qoniqishini his qilishingiz mumkin. Ular kuzatib borish bilan bezovtalanishlari shart emas; ma'lumotlar avtomatik ravishda ularning eshigiga yetkaziladi."
5. “Oshkoralik” ham raqobatbardoshlik shaklidir.
Ushbu zavod rahbari o'ylantiruvchi so'zni-qo'ydi:
"Mijozlarning haqiqatan ham "tovar"ning o'zi emas, balki tovarning o'z vaqtida yetib kelishiga ishonchi bo'lishini xohlaydi. Agar biz mijozlarga "qachon keladi" va "hozir qayerda" deb proaktiv tarzda ayta olsak, ular bu haqda tashvishlanishga hojat yo'q".
U qoʻshimcha qildi: "Bizning logistika kuzatuvimiz yuqori-texnologik emas; bu shunchaki shakl, hujjat va masʼuliyat hissi. Lekin mijozlar "sizning boshqaruvingiz samarali" deb oʻylashadi va ularning bizga ishonchi sezilarli darajada oshdi."
"Tovar qayerda?" har bir eksportchiga beriladigan savol. Xitoydagi LVL zavodlari logistika holatini "ko'rinadigan" qilish uchun eng oddiy vositalardan foydalanishga tayyor bo'lsa, ular nafaqat mahsulotlarni, balki "aniqlik" va "ko'ngil xotirjamligini" ham etkazib beradi. Ushbu “axborotni shaffof qilish” amaliyoti mijozlar ishonchini mustahkamlashning eng asosiy va samarali usullaridan biridir.
